1月23下午，石家庄长城医院隆重召开2013年工作总结暨表彰先进大会。董事会和院委会领导王仁平、王雷、雷小明、邢冬梅、王彦凯、周宏伟、栗琴、马文龙到会，医院职工代表参加了会议。会上，院长王雷以《抓质量 重服务 提高患者和员工满意度》为题作2013年医院工作报告，集团董事长王仁平发表了重要讲话，同时表彰了2013年医院先进个人、优秀党员及在集团工作十年以上老员工。
王雷院长在报告中重点回顾了2013年在董事会“拉大联强、规模运营、特色发展、质量取胜”战略方针指引下，在全院职工的共同努力下，医院在科室建设、医护质量管理、市场宣传、服务管理、后勤保障、医保管理等各方面所取得的较大进步和优异成绩。特别是2013年全年门诊诊治患者达11万余人次，收治住院患者近1万人次，整体业务收入超过预期，并顺利接受了“二甲“医院评审，开通运行了新农合出院即报系统。
王雷院长指出，年初省二院东院在我院身边开诊，使我院很多职工都曾忐忑不安，担心自己的科室会受到冲击，但一年来的经营不但没能使我院病源流失，收入下降，反而稳中有涨，这让我们看到了老百姓对我们的信任，看到了我们在患者心目中的地位，同时在与省二院的合作中也让我院在全市的知名度大大提高，有了更方便的会诊协作。因此2013年我们最大的收获是在与强手的竞争中取得的自信。
关于2014年的医院工作，王雷院长提出的工作目标是：“抓质量、重服务、提高患者和职工满意度”，努力提升员工福利待遇，争取完成董事会提出的任务。为此，他要求重点从以下两个方面开展工作：一是要提升职工的满意度。各级领导都应关注员工的心态，给年轻人提供成长机会、给中年人提供保障、给老年人提供尊重，把员工的满意度作为医院、科室的发展参照标准，以让职工能够有更好的心情、更大的精力投入到为患者服务中去。二是要提升患者满意度。在治疗上要以“病”为主，但在服务上要以“人”为本。要有扎实的基础知识，规范的科室管理，专业人性化的沟通技巧，以及良好的职业素养（语调、仪表、着装），让患者感受到你的专业性、权威性，让患者主动地对你寄以生死。在服务上要坚持“引导”服务，而不是“迎合”服务，要变服务患者为照顾患者，以和蔼的态度、体贴入微的方式去教导患者，满足其心理需求；同时要理解患者及家属的不理智行为；在回访服务上，要满足患者的心理诉求，提高患者的满意度。总之2014年要继续按照“二甲”医院的规范要求，抓质量、抓服务、重市场、重科研，让医院、科室的特色优势得到充分体现，让员工之间的关系更加融洽，让患者来的放心，我们的员工工作上有信心，努力提升患者的满意度，提升员工的幸福感。
长城集团董事长王仁平在会上发表了热情洋溢的讲话。他首先指出一年来长城医院在迎接“二甲”医院评审、与医大二院并行经营的双重压力下，通过全院职工齐心努力，忘我工作，使医院得到稳步发展，尤其是通过创建“二甲”医院，使医院各项工作进一步完善，医院管理提升到一个新的水平，赢得了评审专家的认可和好评。
关于如何促进医院下一步的发展，王仁平特别强调要在市场、人才、服务上做文章。要求从现在起就要认真梳理一下我院的病人来源究竟在哪里，以找准市场开发的发力点。要按照人性化的要求，以建立和规范服务流程为抓手，切实搞好病人从入院到出院各个环节的优质服务。要视患者为亲人，以爱心和热心认真搞好与每一位患者的沟通与交流，努力提高患者的依从性和对我院的信任度。
在讲话中董事长王仁平还十分动情地回顾了长城健康产业集团从无到有、从小到大的创业和快速发展历程，介绍了近年来特别是党的十八届三中全会提出的加快医疗卫生体制医改的意见给长城医院发展带来的难得机遇，特别是激动人心地向与会人员介绍了长城医院新建大楼的美好设计，描绘了未来长城医院的美好前景。表示长城健康产业集团一定会把长城医院建设成为闻名全国、与国际先进水平接轨、得到社会大众广泛认可的特色名院。他坚信只要全体长城人一起前行，就一定会实现这一长城梦。
会上还表彰了在长城健康产业集团工作十年以上的老员工和长城医院2013度优秀党员、优秀医生、优秀护士、服务明星。获奖先进个人和科室主任代表在会上发言，表示今后将再接再厉，再创佳绩，为长城医院的发展做出新的更大贡献。
